A comunicação interativa, ou por diálogo, é tão antiga quanto a própria humanidade. Antes da era de produção em massa, todo processo de comunicação era estabelecido através do processo pessoal e direto. Somente nos últimos cem anos isso mudou radicalmente. Foi quando assistimos ao surgimento e crescimento da comunicação de massa, ou por monólogo. Afinal, não havia outra maneira de se comunicar com o grande mercado consumidor que havia se desenvolvido.

Hoje, graças às tecnologias e a brutal redução de custos envolvida neste setor, é possível novamente uma comunicação direta, individualizada e interativa com cada um de nossos clientes, independente de seu volume ou distribuição geográfica. Esta possiblidade trouxe a chance de reiniciar um diálogo que havíamos interrompido há um século atrás. O diálogo é a mais importante forma de comunicação. Nada é mais importante que o diálogo na tarefa de persuadir. Por isso, empresas de todo o mundo estão cada vez mais interessadas e investindo cada vez mais recursos em ferramentas de comunicação que permitam a identificação de um potencial interessado no seu produto ou serviço e que deêm início a um permanente diálogo e relacionamento individualizado com seus clientes.

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